Da alt sto på spill:
Reddet fra en digital katastrofe

Se for deg dette: Det er mandag morgen. Kaffen er fortsatt varm da du oppdager at nettbutikken din er nede – null trafikk, null inntekter. Panikken stiger. Hvem ringer du? Når får du svar? Og enda viktigere: vil du få snakke med et ekte menneske eller en irriterende chatbot?

For over 19.000 norske kunder er svaret enkelt: Uniweb. Her møtes du ikke av endeløse telefonkøer eller generiske svar. I stedet sitter kunderådgivere som Ida Mathisen klar til å ta fatt på selv de mest kompliserte tekniske utfordringene.

– Det finnes sikkert hundre grunner til at en nettside er nede. Når man må være litt detektiv for å finne ut av problemet er det veldig givende å løse det, forteller Ida, som bruker arbeidsdagen sin på å lytte til kundenes utfordringer og finne effektive løsninger.

Mer enn bare feilsøking – det handler om tillit

Med over 20 års erfaring i bransjen vet Uniweb at tekniske problemer sjelden kommer alene. Bak hvert nedetidsproblem, DNS-krøll eller hackerangrep står en stresset kunde med mye på spill.

– Det viktigste er å få en kontakt med kunden, slik at de har tillitt til meg og at vi er på bølgelengde. Om vi forstår hverandre bedre, er det lettere å løse problemet, forklarer Ida.

Denne tilnærmingen handler om mer enn bare umiddelbar problemløsning. Uniweb-teamet gjør det til en prioritet å dele kunnskap underveis.

– Det er mange problemer kunden kan løse selv når man bare vet hvordan. Derfor forklarer jeg alltid hva jeg gjør underveis, for å gi kunden kunnskap til å prøve selv en annen gang. Samtidig vet de også at de har oss i ryggen om de skulle trenge hjelp senere, sier hun.

Fra digital katastrofe til løsning på 30 minutter

Espen Schei har vært Uniweb-kunde siden tidlig 2000-tallet og har fått oppleve viktigheten av rask og god kundeservice når det virkelig gjelder. Som gründer og eier av Excelportalen – et abonnementsbasert nettkurs i Microsoft Excel – opplevde han sitt verste digitale mareritt.

– En dag var plutselig nettsiden hacket og fullstendig slettet. Det var et mareritt. Alt innholdet var borte, og det føltes som om alt jeg hadde bygget opp var tapt, forteller Espen. 

Det som kunne blitt en langvarig krise med store økonomiske konsekvenser, ble løst på rekordtid.

– Jeg ringte support, og bare en halvtime senere fikk jeg beskjed om at alt var gjenopprettet, som om ingenting hadde skjedd. Uniweb hadde heldigvis en sikkerhetskopi av hele nettsiden! Ingen kunder merket noe, og nettsiden fortsatte å fungere problemfritt. Den tryggheten er uvurderlig, forklarer Espen.

Moderne løsninger med menneskelig touch

Nå er Schei i gang med et nytt prosjekt, massasjestudioet Lavender Thai Massage i Lillestrøm, og igjen stoler han på Uniweb for å få de digitale løsningene på plass.

– Den nye WP.one-tjenesten er et perfekt eksempel på hvorfor Uniweb er en ledende aktør. Den gjør det utrolig enkelt å få en profesjonell WordPress-side opp og gå, selv uten teknisk ekspertise, forteller han entusiastisk.

Etter to tiår som kunde er Schei ikke i tvil: – Basert på over 20 års erfaring kan jeg med full overbevisning anbefale Uniweb til alle som ønsker en pålitelig, brukervennlig og profesjonell leverandør for sine nettsider. Det som virkelig skiller dem ut, er deres eksepsjonelle support og kundeservice. Hver gang jeg har stått fast, har jeg fått rask og effektiv hjelp.

Teknologiforståelse for alle nivåer

– I dagens samfunn er det lett å tenke at alle personer er like tekniske, men vi har forståelsen for at ikke alle er det. Vi tar derfor alle kunder like seriøst, understreker Ida.

Denne inkluderende tilnærmingen har gjort Uniweb til en foretrukket partner for alt fra nybegynnere til tekniske eksperter. Idas råd til alle som føler seg usikre i det digitale landskapet er enkelt:

– Ikke vær redd for å spørre. Det er et nytt og teknisk felt for veldig mange, og da er det viktig å få den støtten og hjelpen man trenger. Hos oss er ingen spørsmål for dumme, og vi syns det er spennende å følge opp kunder som er i startfasen.

Hun oppmuntrer også til eksperimentering: – Ikke vær redd for å teste, det er den beste metoden å lære seg nye ting! Om man feiler eller gjør noe galt, er det bare å ringe. 

Det er kanskje nettopp denne kombinasjonen av teknisk ekspertise og menneskelig forståelse som har gjort Uniweb til en av Norges ledende webleverandører.

– Det vi får flest positive tilbakemeldinger om er at vi faktisk lytter og tar oss god tid til kunden. Samtidig løser vi problemet hurtig og effektivt. Vi er alltid her for å hjelpe om det skjer noe feil!

Norsk ekspertise og lang erfaring

Enten du er i startfasen for å starte opp en bedrift eller få prosjektet ditt på nett, eller bare ønsker å flytte til en stabil, norsk leverandør, har Uniweb en tjeneste som passer deg. Og en trygg rådgiver du kan lene deg på når du står fast. Uniweb – din lokale leverandør av webtjenester.

Bli bedre kjent med oss her!